天使，是幸福与爱的象征，而“白衣天使”是人们对护士这一职业的深情赞誉。她（他）们做着平凡的工作，穿梭在临床一线，用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，为每位患者带去春风般的关怀；用一颗永不冷却的爱心，温暖着患者的心房，缝合着患者心灵的创伤……
2024年5月12日是第113个国际护士节，让我们走近成都市第四人民医院优秀护士刘敏，聆听她的故事。
刘敏：
眼中有患者、心中有根弦，主动服务让患者“医”路畅通
刘敏已在院工作13年，是主管护师、医疗门诊部护理组长、精神专科护士、护理部教育教培中心及质量中心成员，发表论文数篇，曾获得“优秀带教老师”“最美护士”“2020年疫情防控积极贡献奖”等多项荣誉。
刘敏说：“作为门诊的工作人员，要锻炼自己的眼力，及时发现需要帮忙的患者，然后主动上前服务。”有一天，她正在导医台为患者解答问题，抬头看见一个年纪很大的婆婆独自前来就诊。这位婆婆一边颤颤巍巍地往前走，一边左顾右盼，表情看起来有点着急。见此情况，刘敏在解答完其他患者的问题后，主动走到婆婆身边，询问她：“婆婆，您自己来看病的吗？有没有什么需要我帮忙的？”在沟通中，刘敏得知婆婆已经80多岁了，自己一个人来院就诊。见此情形，刘敏全程陪同她检查、取药并安全护送她离院。那位婆婆最后感动地说：“妹妹，谢谢你这么热心，给你们添麻烦了。”刘敏说：“婆婆，不麻烦，给您提供满意的服务，就是我们的工作！”
工作感悟：对患者多一点耐心沟通，患者就少一点疑惑；对患者多一点细心倾听，患者就少一点不安。门诊是患者就医的第一站，是医疗服务的前沿阵地，要以专业的医疗技能、敏锐的观察力、良好的沟通协调能力、温暖如春的服务，为患者带来最佳的就医体验。
护理格言：急患者所急，想患者所想，解患者所忧，用真心服务每一位患者。
